Política de Troca e Devoluções
TIPOS DE PRODUTOS
Produtos eletrônicos
Garantia de 3 meses para defeitos de fabricação. A garantia é válida por 3 meses a partir da data de venda ao consumidor final. Para acionar a garantia é necessária a apresentação da nota fiscal.
Bens duráveis
Sem garantia.
Produtos de consumo
Todos os nossos produtos obedecem às normas de validade dos órgãos competentes.
TRANSPORTE
O cliente é responsável pelo custo do frete de retorno do produto quando for necessária análise para troca. Essa medida visa otimizar o processo. Quando a troca for efetivada por erro da CdA, a empresa assume o custo do frete de envio do produto de volta ao cliente.
Para devolução, os produtos devem ser enviados em sua embalagem original e completos, incluindo a caixa de acondicionamento, para preservar a integridade dos itens.
O transporte dos produtos é responsabilidade da transportadora escolhida e aprovada previamente pelo cliente. Problemas por avarias ou quebras ocorridos durante o transporte não são de responsabilidade da CdA, mesmo quando o frete é custeado pela empresa ou em caso de frete gratuito.
Em casos de avaria, o cliente deve anotar no verso da nota fiscal os danos observados, o que facilitará a reclamação junto à transportadora.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nossa política de trocas e devoluções aplica-se estritamente a casos em que houve erro por parte da CdA. Nesses casos, os custos de frete serão integralmente custeados por nossa empresa.
Exceções a esta política serão avaliadas caso a caso e só serão aceitas mediante aprovação prévia. Para isso, entre em contato pelos canais de comunicação disponíveis em nosso site.
Agradecemos sua confiança na CdA — Cia de Aroma e em nossos produtos. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em qualquer solicitação relacionada aos termos de garantia e à logística.